Bianca

Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão definitiva dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Bianca e como remover a autorização concedida ao aplicativo nas suas contas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business).

Opção 1 — Solicitar por e-mail

1. Envie uma mensagem para privacidade@abianca.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
2. Informe os dados que permitem localizar o seu registro: nome completo, telefone com DDD e/ou e-mail utilizados no contato, e — se souber — o nome da empresa ou do empreendimento que entrou em contato com você.
3. Podemos solicitar uma confirmação simples de identidade (por exemplo, responder a partir do mesmo e-mail cadastrado ou confirmar um código enviado ao telefone informado). Essa etapa existe para impedir que terceiros excluam dados alheios.
4. Processamos o pedido e enviamos a confirmação da exclusão em até 15 dias corridos.

Opção 2 — Solicitar pelo WhatsApp

Se você recebeu mensagens da assistente virtual, basta responder na própria conversa com uma das expressões:

• SAIR
• PARAR
• EXCLUIR MEUS DADOS
• NÃO QUERO MAIS RECEBER

O número é imediatamente bloqueado para novos envios e o pedido de exclusão entra na fila de processamento. Nenhuma nova mensagem automática é enviada a partir desse momento.

Opção 3 — Usuários da plataforma (corretores e gestores)

Se você tem uma conta de acesso ao painel da Bianca, solicite a exclusão ao administrador da sua empresa ou diretamente pelo e-mail acima. A remoção da conta desativa o acesso e elimina os dados de perfil associados, preservando apenas os registros exigidos por lei.

Como revogar o acesso do aplicativo às suas contas Meta

A revogação impede que a Bianca continue acessando novos dados das suas contas. Ela é independente da exclusão dos dados já armazenados — recomendamos fazer as duas.

No Facebook

1. Acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.
2. Localize o aplicativo aBianca na lista de aplicativos ativos.
3. Clique em Remover e confirme. Marque a opção de excluir as publicações e atividades do aplicativo, se disponível.

No Portfólio Empresarial (Meta Business Suite)

1. Acesse business.facebook.com/settings.
2. Vá em Contas → Aplicativos (ou Integrações).
3. Selecione aBianca e clique em Remover para revogar o acesso às Páginas, contas de anúncio e formulários.

No painel da Bianca

Clientes da plataforma podem desconectar a integração a qualquer momento em Configurações → Conectar Meta → Desconectar. Os tokens de acesso são invalidados e removidos imediatamente.

O que é excluído

Categoria	Tratamento
Dados de identificação (nome, telefone, e-mail)	Excluídos definitivamente
Histórico de conversas de WhatsApp	Excluído definitivamente
Gravações e transcrições de ligações	Excluídas definitivamente
Respostas de formulários de anúncio	Excluídas definitivamente
Agendamentos e anotações vinculadas ao contato	Excluídos definitivamente
Tokens de acesso a contas Meta	Invalidados e removidos
Métricas agregadas de campanha (sem identificação pessoal)	Mantidas de forma anonimizada
Registros de acesso e dados fiscais/contratuais	Mantidos pelo prazo legal mínimo (6 meses e 5 anos, respectivamente) e depois eliminados

Observações importantes

• A exclusão é irreversível. Não é possível recuperar o histórico depois de processada.
• A Bianca atua como operadora dos dados das empresas clientes. Quando o pedido envolver dados sob controle de uma empresa contratante, encaminhamos a solicitação ao controlador responsável e acompanhamos o atendimento dentro do mesmo prazo.
• Manteremos apenas os registros cuja guarda seja obrigatória por lei ou necessária ao exercício regular de direitos em processo, conforme o art. 16 da LGPD.
• Se a sua solicitação não for atendida no prazo, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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