Bianca

Termos de Serviço

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma Bianca ("plataforma", "serviço"), disponível em app.abianca.com.br e operada por BIANCA COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.216.954/0001-08. Ao criar uma conta, conectar integrações ou utilizar qualquer funcionalidade, o usuário e a empresa contratante declaram que leram, compreenderam e concordam integralmente com estas condições.

1. Descrição do serviço

A Bianca é um software como serviço (SaaS) que oferece, conforme o plano contratado:

• Atendimento automatizado por WhatsApp com assistente de inteligência artificial;
• Ligações telefônicas automatizadas com voz sintetizada, incluindo gravação e transcrição;
• Recebimento e distribuição de leads originados de anúncios da Meta (Facebook e Instagram), sites e demais integrações;
• Criação, gestão e acompanhamento de campanhas publicitárias por meio da Marketing API da Meta;
• Gestão do funil comercial, agendamento de visitas e reuniões, e relatórios de desempenho;
• Geração assistida de conteúdo criativo e documentos comerciais.

A Bianca é uma plataforma independente. Não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta Platforms, Inc., pelo Google ou por qualquer outro provedor integrado. As marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.

2. Cadastro e conta de acesso

• O acesso é destinado a pessoas jurídicas e a profissionais maiores de 18 anos, no exercício de atividade comercial;
• As credenciais são pessoais e intransferíveis. O usuário é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada em sua conta;
• A empresa contratante é responsável por gerir os acessos de sua equipe, incluindo a revogação imediata de credenciais de colaboradores desligados;
• Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente ao suporte.

3. Integrações com plataformas de terceiros

Ao conectar contas Meta, Google ou outros serviços, o cliente autoriza a Bianca a acessar os dados e executar as ações estritamente necessárias à prestação do serviço, conforme as permissões concedidas no fluxo de autorização.

• O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento, pelo painel da Bianca ou diretamente nas configurações da plataforma de origem;
• O uso das integrações está sujeito às políticas dos respectivos provedores, incluindo os Termos da Plataforma Meta, as políticas do WhatsApp Business e as políticas de publicidade aplicáveis;
• A Bianca não responde por indisponibilidades, alterações unilaterais de API, limites de taxa, bloqueios ou suspensões impostos por esses provedores;
• O cliente é o único responsável pelos investimentos em mídia efetuados em suas contas de anúncio, incluindo valores cobrados diretamente pela plataforma de publicidade.

4. Obrigações do cliente

O cliente se compromete a:

• Utilizar a plataforma apenas para finalidades lícitas e compatíveis com sua atividade comercial;
• Garantir base legal adequada para o contato com cada lead, incluindo consentimento válido quando exigido pela LGPD, e cumprir integralmente a legislação de proteção de dados;
• Não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), listas compradas ou bases sem origem comprovada;
• Respeitar imediatamente pedidos de descadastramento ("SAIR", "PARAR", opt-out) manifestados por qualquer contato;
• Não usar a plataforma para conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• Não tentar acessar dados de outras empresas clientes, realizar engenharia reversa, contornar limites técnicos ou explorar vulnerabilidades;
• Manter dados de faturamento atualizados e adimplência com as mensalidades contratadas.

O descumprimento autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

5. Uso de inteligência artificial

Respostas, transcrições, textos publicitários e sugestões são gerados por modelos de inteligência artificial e podem conter imprecisões. O cliente reconhece que:

• O conteúdo gerado deve ser revisado antes de ser usado em contexto contratual, financeiro ou jurídico;
• A assistente virtual qualifica e organiza o atendimento, mas a decisão comercial permanece com a equipe humana do cliente;
• A Bianca não garante resultado comercial específico, volume de leads, taxa de conversão ou retorno sobre investimento.

6. Propriedade intelectual

• O software, a marca, a interface, a documentação e todo o código-fonte da plataforma são de titularidade exclusiva da Bianca. O contrato concede apenas licença de uso, não exclusiva, intransferível e limitada à vigência da assinatura;
• Os dados inseridos pelo cliente, sua base de leads e o conteúdo por ele produzido permanecem de sua titularidade;
• É vedado copiar, distribuir, sublicenciar, revender ou criar obra derivada da plataforma sem autorização prévia por escrito.

7. Disponibilidade e suporte

Envidamos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível de forma contínua. Podem ocorrer interrupções para manutenção programada, correções emergenciais ou por falha de provedores de infraestrutura e APIs de terceiros. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível. Níveis de serviço específicos, quando aplicáveis, constam do contrato comercial firmado com o cliente.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantia de adequação a finalidade específica além do descrito nestes Termos;
• A Bianca não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos ou por decisões tomadas com base em conteúdo gerado automaticamente;
• A responsabilidade total da Bianca, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação;
• A Bianca não responde por sanções, bloqueios ou penalidades aplicadas ao cliente por plataformas de terceiros em razão de conduta do próprio cliente.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos. Em relação aos dados dos leads e clientes finais, a empresa contratante figura como controladora e a Bianca como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções recebidas. Procedimentos de exclusão estão descritos na página Exclusão de dados do usuário.

10. Vigência, rescisão e devolução de dados

• A contratação vigora conforme o plano assinado e se renova automaticamente, salvo manifestação em contrário;
• Qualquer das partes pode rescindir mediante aviso prévio de 30 dias;
• Em caso de inadimplência superior a 15 dias, o acesso pode ser suspenso; após 30 dias, a conta pode ser encerrada;
• Encerrado o contrato, o cliente tem 30 dias para solicitar a exportação de seus dados. Decorrido esse prazo, os dados são eliminados conforme a política de retenção vigente.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas políticas dos provedores integrados. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias pelos canais de contato cadastrados. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceitação da nova versão.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da Bianca para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato